天天汽车资讯网
设置本站为IE首页
加入本站到收藏夹
网上免费的好书库
     首页  汽车新闻  汽车动态  国内新车  国际新车  评测导购  导购  评测  养护维修  养护  维修  交通安全  汽车图库  香车美女 
首页 > 养护维修 > 汽车配件 >
觉悟:正所谓选择比努力更重要
【天天汽车资讯】 评论 收藏 【 】【打印】【关闭】 
 

 我觉得中国的文字十分有意思,比如说“觉悟”这两个字,“觉”字上面是个学子头,下面是个看见的见;“悟”字左边是个舒心旁,右边是个我;那么合到一起“觉悟”的意思就是学会看见我的心。我们做事情往往都是凭着脑子在想,会随着外部环境的变化而颇于奔命,很少会静下心来扪心自问,我到底想要什么?我现在做的这个店到底是我的谋生手段,还是我要做的是一项事业?

很显然谋生和做事业从本质上不同,从做法上也会有差别。广东一元文化传播公司的主编和广州从事汽车用品行业多年的老板们曾经在一起探讨,说有一种观点认为汽车用品行业人才缺乏,尤其是缺乏帅才,大家有什么看法?通过讨论大家觉得,汽车用品行业有它的草根性,很多人的起步是比较低的,甚至有一些是从学徒技工出来开档口做老板的。他们的经历学识和眼界都限制了企业的发展,把汽车用品行业当作一个生意来做的人多,作为一个事业来做的人少,这种环境造成了人才难培养也难留住。

  现在,我们就拿河南市场来说,我们可以看到2006年的下半年,新开业的店面其增长速度是十分惊人的。就拿济源市场为例,我到市场上看了看,汽车装饰店从数量上半年时间就将近翻了一倍。一方面,这说明了目前我们这个行业正处在高速成长期,市场规模正在不断的扩大;另一方面,这也就意味着激烈的竞争已是在所难免。与此同时,我们发现许多客户在找技师,而且有一些是经营多年的老店。从年前到现在,仍然有客户在向我反映说,‘我把心都给他了,人哪!真是没良心!’呵呵,很是无奈呀!这样,问题就摆在我们面前了,行业竞争在加剧而人才却成为了我们发展的瓶颈和心中说不出的痛。我们究竟该怎么办?

    我认为,首先要通过缜密的市场调查,找到自己的市场定位。

  要对周围的汽车服务店进行一定的市场调查,通过市场细分和合理定位,确立自己的主营业务,从而避免与其他店产生正面冲突。例如:1、周围其他店的业务结构、主要客户群是谁?2、他们的经营优势和经营档次是什么?3、他们的服务质量、进货渠道、硬件设施是怎样?通过对这些方面的调查分析,从而找到市场的突破口,确定自己的业务结构和经营优势,走特色经营之路,也就是差异化经营战略。要学会并保持不断的创新,在经营上要同竞争者形成明显的差异,而这种差异正好是顾客所需要的。要学会怎样更好地去满足最终用户的需求。

    市场定位

   你选择的是哪一类型的服务店?你确立的服务特色或者说经营优势是什么?竞争对手的分析数据是什么?以上三点的确立是至关重要的,它们将直接影响你的店铺选址、经营面积、功能区的划分、展示方式的设计、人员的结构、推广宣传等一系列动作。在定位上要慎之又慎,在广东、上海、北京等有许多店面就是因为定位失当,投资了上千万而纷纷下马。

  二、我一直认为汽车用品行业的老板目前最缺的不是技能,而是胸襟和人才。

  老板的胸襟是至关重要的,有一句话说的好“心有多大,舞台就有多大”,小肚鸡肠的人难成帅才。做老板的应该充分发挥自己的商机判断力,而技能短板应由好的人才去弥补。现在再去学MBA或其他什么的,已经来不及了,而且还可能学得似懂非懂,那就更可怕了!

  于是需要加大培训力度,把员工培训作为店面投资的一部分。这种投资又往往是最有效的,没有听说做培训给企业做倒闭的。目前大部分店面往往只注重客户的开发,而不注重自身及相关技术人员的培训。这就造成了好不容易开发了100个客户,但由于技术跟不上,不到半年就关门了一半。有人说,‘我不是不愿拿出精力来做员工培训,就怕人是培训好了,翅膀也硬了,人就飞走了,最后还是白忙活一场!’这道是一句实在话,那就需要对我们的管理水平提出了新要求。

   三、绩效式管理是现代企业管理制度中的有效手段。

  绩效式管理之所以区别于一般意义的简单考核,关键一环就在于它引入了双向沟通机制,注重考评结果的及时反馈,使员工由原来完全被动的角色变成了一个主动参与的角色,会引起员工心灵上的共鸣。绩效式管理是为提高企业运营效能和提高员工自身素质和工作技能服务的。要让员工清楚的知道自己的哪些长处获得了老板的认可,所以再接再厉;明白自己的不足在哪里,所以要修正自己的错误,使自己有所提升;在我们制定考核指标时,更需要结合店面的发展目标,让员工朝着企业所希望的方向,去自觉、自愿的加倍努力。

  我这里有一个典型代表,(在这里我不说名字)他是在中牟开的一家不大不小的店,因为在郑州他还有公职还上着班,平时也没有时间去打理自己的店。他的绩效式管理采用的是“划整为零”。他把装饰部的贴膜、美容、洗车、产品销售等服务全部采用承包制,做为投资人他拿自己应得的利润,其他的全部交给员工去打理和分配,他的员工甚至于拥有自主采购权。生意现在很好,目前他遇到的问题是缺乏一个合格的店长,如果物色到满意的人选,他就可以安心的上班了,感受到轻松当老板的感觉。

  不过,请大家注意,千万不要照抄照搬。因为,每一个企业的公司治理结构不同,每个企业的员工素质也不尽相同,所以,放权不等于没有监管,要结合自己的实际情况,找到适合自己店面的绩效管理模式。

    四、寻找企业短板,完善经营流程。

  现代企业管理中有个重要理论,叫做“木桶理论”。说的是,一个木桶盛水的多少不是取决于最长的那块,而是那块最短的木板。你只要找到自己最急需要改善的地方,就可以大大的提升你的整体经营水平。下面我讲几个方面,看看我们自己在哪些方面需要完善。

  A、从“面子”到“牌子”,信任来源于规范。1、门面的装修,形象的规范。店面的内部装修要求简洁,布置颜色应统一规划,标志醒目而美观;工作人员的服装必须保持整洁,并佩带明晰的服务标示牌,服务人员的服务流程符合标准规范,让客户进门就有一个良好的印象。2、产品 必须有质量可靠、价格合适的产品和服务作为支撑,整洁的产品展示,无疑会取得客户的好感,整齐的货架排列,让车主或客户能直观地看到并感到产品充足、质量正宗。3、透明的服务流程 在客户来到时,销售人员会立即迎上前去,热心为客户解答各种问题和咨询,根据客户的车况做出基本的判断,并仔细观察和揣摩顾客的喜好和消费心理,为客户推荐适合客户的产品或服务。

  B、建立完善的内部管理制度及各项工作的工作流程。强化现场管理的重要性并严格执行完整的内部管理制度是企业发展的基础;健全科学的工作流程是企业正常运行的前提;严格的现场管理是企业工作标准的体现。

  服务前,在汽车服务表格上写下汽车目前的现状,明确客户的要求,并告知客户服务的流程及客户的相关权利。也可根据实际情况,向客人推荐其他服务项目,当客户表示不接受时,不得强求。

  服务中,本着实事求是、认真负责的态度,如车主在一旁观看,工作人员应向其介绍产品功能和保养常识。在操作过程中做到动作干脆利落、工序连接紧密。

  服务后,向客户提供详细的施工清单,从而让客户比较清楚的了解施工的情况,在一定期限内进行电话跟踪。

  C、要学会品牌化经营。真正的品牌是实实在在的,是“看得见、摸得着”的,而不是只做表面文章,宣传出来的品牌是靠不住的。要多做有助于服务品牌成长的实事,你的店面品牌也就自然出来了。1、价格平 我们应以质量可靠、价格低廉的产品来吸引客户。向管理要效益,通过简单有效的管理,从而取得整体运营成本的降低,我们就有足够的利润空间,以较低的价格吸引客户。2、服务快 很多汽车服务店都有自己固定的客户,建立了客户档案,清晰的知道客户的车况,可以适时的提醒和帮助客户来维护自己的爱车,大大缩短了服务的时间。快速高效、节约实用、团队合作是对我们管理的根本要求和基本目标。

  D、切实做到从“卖产品”向卖“服务”转型。未来的市场是一个全面服务化的市场。由于产品的同质化日趋明显,所以企业的差异化经营只能从服务中才能做出。要充分认识到产品能创造价值与利润,服务能创造更高的价值与更大的利润。

  我想对于我们这个行业,只有做到了专业,你才能够做到项目齐全;只有做到了专注,你才能够做到技术精湛;只有做到了人性化服务,你才能够做到快捷方便的服务于客户。

  正所谓选择比努力更重要!我今天提到了两个字-----“觉悟”,要改变一个人,除了他自己以外,没有人是能从根本上来改变的。我们要不断的学习他人的成功经验,通过消化吸收变成自己的东西,从而超越和创新,它是一个漫长的过程。因此,我们要改变就从现在做起,并且要学会从小事做起,只有找到自己企业的经营特点及长处,扎扎实实地做,才能一点一点的做大、做强。

  
※ 相关信息
无相关信息
发表评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表
文章搜索
最新文章
热门文章



网站介绍 业务简介 联系方式 友情链接 招聘信息 会员注册 保护隐私 投稿信箱
2005-2007 All right reserved 天天汽车资讯网·版权所有